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El acceso y publicación de contenidos digitales, recuerdos y condolencias en el muro de recuerdo/velatorio digital es completamente libre. No obstante, la publicación de cualquier contenido (por ejemplo, una condolencia, mensaje, imagen, vídeo u otro material) implica la aceptación plena y sin reservas de este Aviso Legal, Condiciones de Uso y Política de Privacidad.
En consecuencia, al publicar, el Usuario declara:
a) que ha leído y comprendido el presente documento,
b) que acepta sus condiciones, y
c) que autoriza el tratamiento de sus datos y las comunicaciones descritas, incluyendo la comunicación de información a la Funeraria y el contacto por email y/o WhatsApp en los términos previstos.
El servicio tecnológico de velatorio digital, muro de recuerdo y homenajes (en adelante, el “Servicio”) es prestado por:
TELLMEBYE DIGITAL, S.L. (en adelante, “Tellmebye”)
Domicilio: Calle Joaquim Cases nº 23, Local 15, 08304, Mataró (Barcelona), España
NIF: B56998933
Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: carlos@tellmebye.com
2.1. El presente documento regula el acceso, navegación y uso del Servicio, así como las condiciones aplicables a la participación en el muro de recuerdo asociado a una persona fallecida (en adelante, el “Homenaje”).
2.2. El acceso al Homenaje puede realizarse mediante escaneo de código QR facilitado por la Funeraria o mediante acceso directo a través de la web de Tellmebye o enlaces compartidos por whatsapp o redes sociales. Al acceder y/o participar, el usuario declara haber leído y comprendido este documento y acepta su contenido.
Usuario/Participante: persona que accede al Homenaje y, en su caso, publica contenidos (condolencias, recuerdos, imágenes, vídeos u otros).
Funeraria: entidad que contrata/gestiona el Homenaje y presta el servicio funerario a la familia.
Administrador/a Familiar: familiar o persona designada por la Funeraria o por la familia con permisos de administración del Homenaje.
Contenidos: mensajes, textos, imágenes, vídeos, audios, documentos y cualquier aportación publicada por los participantes.
4.1. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley aplicable, la buena fe, el orden público y el presente documento.
4.2. Queda prohibido publicar contenidos que:
a) vulneren derechos de terceros (honor, intimidad, propia imagen, propiedad intelectual/industrial),
b) sean ilícitos, ofensivos, discriminatorios, amenazantes o inciten al odio,
c) contengan malware o intentos de acceso no autorizado, o
d) supongan suplantación de identidad.
4.3. Tellmebye podrá, directamente o a solicitud de la Funeraria/Administrador/a Familiar, retirar, ocultar o bloquear contenidos cuando existan indicios razonables de infracción legal o de estas condiciones, o cuando resulte necesario para la seguridad del Servicio o para evitar daños.
5.1. El Usuario manifiesta disponer de los derechos y autorizaciones necesarias sobre los Contenidos que publica.
5.2. El Usuario concede a Tellmebye una licencia no exclusiva, mundial y limitada al tiempo necesario, para alojar, reproducir, comunicar y poner a disposición los Contenidos exclusivamente para la prestación del Servicio (visualización en el muro, gestión, copias técnicas, descargas habilitadas y funciones asociadas).
5.3. La marca, software, diseño y demás elementos del Servicio son titularidad de Tellmebye o de terceros licenciantes, quedando prohibida su reproducción o explotación no autorizada.
6.1. La Funeraria podrá facilitar a la familia o persona designada un acceso como Administrador/a Familiar para gestionar el Homenaje.
6.2. El Administrador/a Familiar podrá, según configuración del Homenaje:
a) editar, añadir o eliminar Contenidos,
b) moderar aportaciones (ocultar/eliminar),
c) despublicar o eliminar total o parcialmente el Homenaje.
6.3. La Funeraria serán responsables de asignar uno o más permisos de administrador a tantos familiares directos como considere y bajo su criterio.
6.4. Efecto de la eliminación: la eliminación o despublicación del Homenaje puede implicar la pérdida de acceso a los Contenidos de forma inmediata. Parte de la información puede permanecer durante un tiempo limitado en copias de seguridad por razones técnicas, sin acceso público.
Cuando se elimina un muro definitivamente, es posible que buscadores como Google sigan mostrando resultados en su busqueda, aunque al intentar acceder, el sitio web no exista. Google tiene 2 mecanismos de actualización, una por tiempo al detectar que ya no existe la información y otra más rápida mediante una solicitud directa en la web :
7.1. El Administrador/a Familiar y los empleados de las funerarias, podrán descargar los recuerdos y condolencias del Homenaje, incluyendo mensajes y, cuando esté habilitado, archivos aportados (imágenes, vídeos u otros).
7.2. El Administrador/a Familiar no tendrá acceso a los datos de contacto de los participantes (correo electrónico y/o teléfono/WhatsApp). Dichos datos serán accesibles únicamente por Tellmebye y la Funeraria en la medida necesaria para la gestión del Servicio y finalidades descritas en este documento.
7.3. Los datos personales de los participantes no se venden ni se ceden a terceros ajenos al Servicio, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
8.1. Tellmebye adopta estándares de privacidad y seguridad alineados con normativa internacional de protección de datos y, cuando resulte aplicable por razón de territorio o usuarios, con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y normativa local equivalente.
8.2. El tratamiento se rige por principios de minimización, limitación de finalidad, confidencialidad, integridad, y conservación limitada.
9.1. Funeraria como Responsable: con carácter general, la Funeraria actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos personales vinculados a la gestión del Homenaje y a la relación con los participantes/familia.
9.2. Tellmebye como Encargado: con carácter general, Tellmebye actúa como encargado del tratamiento de la Funeraria, al proporcionar la plataforma tecnológica y tratar los datos por cuenta de ésta conforme a sus instrucciones.
9.3. Tratamientos propios de Tellmebye: sin perjuicio de lo anterior, Tellmebye podrá tratar determinados datos como responsable independiente cuando resulte necesario para: seguridad del Servicio, prevención de fraude/abusos, mantenimiento, cumplimiento legal y soporte técnico.
Se podrán tratar, según el caso:
a) Identificativos y de contacto: nombre (o alias si se permite), email, teléfono/WhatsApp.
b) Contenidos aportados: condolencias, mensajes, imágenes, vídeos u otros archivos.
c) Datos técnicos: IP, registros de acceso, dispositivo/navegador, eventos de seguridad.
d) Otros datos aportados voluntariamente por el participante en el contenido del mensaje.
Recomendación legal-operativa: los participantes deben evitar incluir datos sensibles o de terceros no autorizados dentro de sus mensajes.
a) Permitir el acceso al Homenaje y la participación en el muro de recuerdo desde el velatorio y cualquier lugar del mundo.
b) Gestionar el Homenaje (operativa, moderación, soporte y continuidad del Servicio).
c) Garantizar la seguridad (prevención de abuso, control de incidencias, auditoría y logs).
d) Facilitar la administración familiar del Homenaje y la descarga de recuerdos/condolencias.
e) Atender solicitudes de derechos y comunicaciones de usuarios.
f) Permitir las comunicaciones de la Funeraria descritas en el apartado 13.
El tratamiento se fundamenta, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, en:
a) Ejecución del servicio solicitado por el participante (participación en el Homenaje).
b) Consentimiento del participante cuando sea exigible por la normativa local.
c) Interés legítimo en la seguridad, integridad del Servicio y prevención de fraude/abuso.
d) Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Tellmebye o a la Funeraria.
13.1. Al participar, el Usuario autoriza expresamente a Tellmebye a comunicar a la Funeraria los datos y Contenidos facilitados por el Usuario en el Homenaje, en la medida necesaria para:
gestionar el Homenaje,
moderar y atender incidencias,
asistir a la familia,
y cumplir obligaciones legales u operativas asociadas al servicio funerario.
14.1. Al participar en el Homenaje, el Usuario autoriza expresamente a la Funeraria a contactarle por correo electrónico y/o WhatsApp con finalidades vinculadas a su participación, incluyendo:
a) agradecer la participación,
b) transmitir el pésame o comunicaciones relacionadas con el Homenaje,
c) ofrecer un obsequio, detalle o descuento real derivado de la participación como beneficio para el participante.
14.2. El Usuario podrá oponerse o solicitar la baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante solicitud a la Funeraria o a carlos@tellmebye.com, sin perjuicio de comunicaciones necesarias de carácter operativo o legal. En cada correo enviado al usaurio, debe existir un acceso claramente visible, con letra de tamaño que facilite la lectura, fácil acceso y efectivo para ejecutar esta baja.
15.1. Para la prestación del Servicio, Tellmebye podrá apoyarse en proveedores tecnológicos (hosting, almacenamiento, correo, seguridad), que actuarán como encargados/subencargados bajo obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad y tratamiento limitado a la finalidad del Servicio. En particular, Tellmebye almacena y procesa la información del Servicio en infraestructura cloud de Amazon Web Services (AWS), en servidores gestionados por dicha entidad y utilizados bajo medidas de seguridad de nivel empresarial, sin perjuicio de que, por razones técnicas u operativas, puedan intervenir otros proveedores tecnológicos equivalentes bajo los mismos compromisos.
15.2. No se cederán datos a terceros ajenos al Servicio salvo:
a) obligación legal,
b) requerimiento de autoridad competente, o
c) necesidad técnica imprescindible para la prestación del Servicio bajo contrato de encargo/subencargo.
Dado que la infraestructura puede estar ubicada en distintos países, pueden existir transferencias internacionales. En tal caso, se aplicarán salvaguardas contractuales y organizativas razonables conforme a la normativa aplicable para asegurar un nivel adecuado de protección.
17.1. Los datos se conservarán mientras el Homenaje esté activo y durante el tiempo necesario para su gestión, soporte y atención a solicitudes.
17.2. Posteriormente, podrán conservarse bloqueados durante los plazos necesarios para responsabilidades legales y cumplimiento normativo.
17.3. Copias de seguridad: determinados datos pueden permanecer durante un tiempo limitado adicional en backups, por motivos técnicos, sin acceso público.
18.1. El Usuario podrá solicitar, según corresponda, acceso, rectificación, supresión/borrado, oposición, limitación y portabilidad conforme a la normativa aplicable.
18.2. Para eliminar sus datos de la base de datos o ejercer derechos, bastará con notificarlo a:
la Funeraria, o
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Tellmebye aplica medidas técnicas y organizativas razonables para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad (control de accesos, registros, protección frente a abuso, y mecanismos de seguridad acordes al riesgo). La información se aloja en infraestructura cloud de Amazon Web Services (AWS), empleando controles y buenas prácticas de seguridad habituales en entornos profesionales, sin perjuicio de las medidas adicionales propias de Tellmebye y/o de la Funeraria. No obstante, el Usuario reconoce que ninguna plataforma es absolutamente invulnerable.
El Servicio no se dirige a menores sin capacidad legal para consentir según la normativa aplicable. En caso de que un menor participe, deberá contar con autorización de su representante legal.
21.1. El Usuario será responsable de los Contenidos que publique y de la veracidad de los datos aportados.
21.2. Tellmebye no es responsable del uso que la Funeraria o el Administrador/a Familiar realicen del Homenaje, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
Tellmebye podrá actualizar este documento por cambios legales, técnicos o del Servicio. La versión vigente estará disponible en el enlace correspondiente del Homenaje.