(FAQ) Preguntas Frecuentes

Las Transferencias, son como cajas donde podrás guardar cualquier contenido digital de tu propiedad, pudiendo elegir una fecha de liberación determinada o entrega inmediata y a que personas quieres entregar los contenidos elegidos. La finalidad de estas transferencias, es evitar la pérdida de dichos contenidos o la entrega de información importante.

Tantas como quieras, teniendo como único límite la cantidad de GB libres que disponga tu cuenta de usuario, disponiendo de 10GB. Cuando tu espacio libre esté prácticamente agotado, se te dará la posibilidad de comprar más GB.

Cualquier tipo de archivo digital, sin importar su extensión o sistema operativo. Nos da igual si dentro del contenido de los ficheros, hay fotografías, vídeos, documentos, recuerdos, voluntades, contraseñas o una lista de morosos. Te damos total libertad para que tú decidas lo que realmente es importante para ti y deseas salvaguardar.

Al configurar tus transferencias, podrás decidir entre dos modalidades de liberación; una de forma inmediata y otra estableciendo una fecha. La liberación en cualquiera de los casos, se realizaría tras la notificación por parte de cualquiera de tus administradores elegidos en la plataforma, o bien de forma inmediata o programada según el día y el mes elegidos.

El número de destinatarios no está limitado y es el usuario quien decide a quién y a cuántos.

Avisar o no, es una decisión tuya. Nosotros te damos todas las posibilidades para que tú decidas qué hacer. Puedes no avisar o avisar, incluso editar el mensaje que se manda a los destinatarios para personalizarlo ya que en la versión anterior, recibimos muchas sugerencias indicando esta opción de poder editar el mensaje.

Los administradores no pueden ver tus transferencias, a no ser que dejaras alguna para ellos. Los administradores, solo tienen acceso a todo lo que escribas en la zona de voluntades. Entendemos que un administrador, es una persona de confianza y por ello, alguien muy cercano, pero la privacidad de las transferencias es máxima.

Tras la confirmación por parte de alguno de tus administradores de tu defunción en nuestro sistema y pasado el periodo de 48h de seguridad, todos los destinatarios que hayas establecido como receptores de parte de tu herencia digital, recibirán una notificación por correo electrónico con las instrucciones necesarias. Todas las transferencias serán entonces accesibles desde la plataforma y desde donde podrán descargarlas en ficheros comprimidos para almacenarlas en sus propios equipos.

El periodo de tiempo puede variar según las limitaciones o capacidades de nuestros servidores, pero establecemos un tiempo mínimo de 12 meses para que tus destinatarios puedan gestionar sus copias de seguridad y descargar todas las transferencias.

Es una contraseña adicional de 4 dígitos que refuerza la privacidad de todas aquellas transferencias que tengan esta opción activada, por si un día te dejas abierta tu cuenta de Tellmebye y quieres evitar que alguien cercano pueda chafardear.

Una voluntad, es una caja donde puedes dejar escritas tus decisiones y ordenes sobre cualquier cosa que desees que se haga o realice tras tu defunción. La intencionalidad de que alguien cumpla tus solicitudes para ejercer tus deseos. Puedes dejar tus voluntades en diferentes formatos, escritas, vídeo o imagen.

Solo las personas que tú añadas en la plataforma como Administradores podrán ver tus voluntades y solo después de tu defunción. Es evidente que has de añadir a personas en la zona de “Mis administradores” que sean muy cercanas a ti y de máxima confianza.

Las voluntades más comunes son: Qué texto, vídeo o música quiero para mi ceremonia, qué tipo de ceremonia, qué hacer con mi cuerpo, dónde quiero ser enterrado, aspectos sobre mi religión, a quién avisar o a quién no avisar, a quién dejar mi mascota, qué hacer con mis cenizas, etc.

Documento en el que un individuo explicita las instrucciones que deberán tenerse en cuenta cuando su estado de salud no le permita expresarlas él mismo, especialmente en lo relativo a tratamientos médicos y al posterior destino de su cuerpo y órganos.

Si creamos nuestro testamento Vital utilizando el formato “Con testigos” y lo presentamos en los organismos oficiales como los hospitales, con los DNI de los testigos, SÍ, es gratuito.

El formato “Ante Notario”, nos evita tener que usar a 3 testigos, lo que simplifica notablemente el trámite. Este modelo solo es presentable ante Notario como bien indica la opción y su registro no es gratuito.

La única forma de poder presentar el formulario correctamente ante cualquier organismo o notario, es rellenando todos los datos de forma correcta. Cualquier sitio donde presentemos el formulario, revisarán los datos introducidos, pudiendo anular la validez del documento si los mismos no se corresponden o son incorrectos.

Los testigos, no pueden ser menores de edad, familiares en segundo grado ni estar vinculados por relación patrimonial como abuelos, nietos, hermanos o cuñados. Al presentar el documento, deberás llevar fotocopias compulsadas u originales de tu DNI y de los DNI de los testigos.

Hemos habilitado la posibilidad para que así sea, dejando abierto el formulario a posibles cambios según tu comunidad y la legalidad de la zona en la que residas. Conocemos casos de personas que han añadido indicaciones para ser tratados con medicina natural. En algunos casos el documento fue aceptado y en otros no.

Porque el documento, en principio, debe tener la fecha de presentación y es muy posible que desde que comiences a rellenar tu formulario hasta que lo presentes, pasen varios días o incluso meses.

Cuando presentamos nuestro documento ante cualquier organismo en cualquiera de sus formatos (ante notario o con testigos) pasadas unas semanas, recibiremos una carta compulsada acreditando el registro de nuestro documento, dando validez al mismo. Este documento recibido, recomendamos escanearlo y subirlo a la plataforma para que tus administradores, en caso de necesitarlo, lo tengan a su disposición.

Debido a la gran saturación que existe por donaciones e incineraciones en los últimos años por temas económicos, sabemos de casos reales donde se ha omitido la voluntad del difunto aun disponiendo del documento certificado. La presentación del documento por parte de algún familiar, elimina la posibilidad de error u omisión y asegura una correcta ejecución de nuestras voluntades.

Recibidos es la zona donde accedemos a todas las herencias digitales y contenidos que otras personas nos dejaron como parte de su legado. Solo veremos las cajas y los contenidos, si la persona ha fallecido.

Las voluntades, indicadas con un corazón como icono solo son visibles y legibles, mientras que las transferencias, indicadas con una carpeta como icono, son totalmente descargables.

Todos los contenidos, tanto voluntades como transferencias, estarán disponibles para su lectura y descarga, durante un periodo de 24 meses mínimo. Igualmente, el sistema siempre avisará al usuario durante los últimos 30 días para recordarle la caducidad y dar tiempo para la copia.

Un espacio privado o público donde familiares y amigos pueden recordar a sus seres queridos, aportando textos, pésames, fotografías, vídeos y recuerdos.

Los muros del recuerdo (memorial wall) están disponibles para usuarios y funerarias.

El acceso a los muros públicos es totalmente libre, abierto, creado y diseñado para un acceso con poco control, mientras que los muros privados, cuentan con una contraseña obligatoria para su acceso, diseñado inicialmente para mantener la privacidad de los familiares y amigos más cercanos al difunto.

Aunque es un término técnico, vulgarmente podemos decir que es lo que la gente tendrá que escribir después del https://tellmebye.com/xxxxxxx para localizar a la persona. Cuanto más sencilla sea la URL, más fácil será su acceso y localización.

Ejemplo: Si el fallecido se llama Francisco Fernández García y en la URL ponemos

“francisco fernandez garcia” la web para acceder a su muro del recuerdo será:

https://tellmebye.com/francisco-fernandez-garcia

Si activamos la supervisión de publicaciones, cada vez que se publiquen contenidos dentro del muro del recuerdo, recibiremos un email de aviso y tendremos que acceder a la plataforma para autorizarla o rechazarla. Eso aporta mayor seguridad, pero también una carga de trabajo considerable. Los administradores de los muros del recuerdo también pueden desactivar esta opción y posteriormente, revisar las publicaciones para desactivar o eliminar las que consideren inoportunas.

A cualquier persona sin limitación alguna. Solo introduce su dirección de email e invítala, recibirá un correo para acceder a la plataforma. La supervisión de los muros entre varios administradores, siempre es más sencilla.

Los muros públicos, no requieren de contraseña para acceder a ellos y la gran mayoría de opciones, son establecidas en el muro más utilizado y difundido, el privado.

Sí. Solo sé responsable y crea muros de personas fallecidas y cercanas a ti. Sé respetuoso y no crees muros de otras personas ajenas ya que puedes incurrir en un posible delito.

Tienes varias opciones para hacerlo. Una de ellas, es enviando un email con la contraseña y la URL completa del muro del difunto. Si quieres, también puedes utilizar el botón de compartir que encontrarás dentro del muro, solo ten la precaución de no compartir un muro privado en un muro público de Facebook u otra red social. Utiliza siempre que puedas, las opciones de compartir privadamente con tus contactos.

Los muros del recuerdo, estarán activos siempre y cuando los administradores de ese muro así lo quieran.

Sí. Cualquiera puede hacerlo. Tan solo es necesario rellenar un formulario con los datos de contacto e indicar la URL que deseas denunciar. Nuestros abogados se pondrán en contacto contigo para asegurar la documentación y proceder si fuera necesario al cierre del muro del recuerdo.

Todos los datos personales introducidos en nuestra plataforma, son tratados con la máxima privacidad y en cumplimiento de la LOPD. Recuerda que para poder generar algunos documentos como el DVA documento de voluntades anticipadas o tu testamento digital para presentar ante notario, deberás rellenar todos tus datos correctamente.

En muchos países, las empresas aseguradoras no están obligadas a informar a los familiares del fallecido de los seguros que este disponía. Al añadir esta información,

todos tus administradores recibirán la información necesaria para tramitar el cobro de tus seguros.

Podrás eliminar tu cuenta cuando quieras, sin problemas, sin complicaciones y sin esconderte la opción como hacen otras plataformas. Todos tus contenidos serán eliminados.

Activando esta opción, podrás controlar desde qué ordenadores se autoriza el acceso a tu cuenta. Cada vez que alguien intente entrar en tu cuenta de Tellmebye desde un dispositivo diferente, se te enviará una notificación por email para que lo autorices o lo canceles. Esta opción aporta un nivel de seguridad mejorado.

El cierre de sesión automático cada x minutos, se activa para evitar que olvides el cierre de tu cuenta, dejándola abierta y facilitando que otras personas puedan acceder a tus datos privados.

Aunque el acceso a la cuenta de Tellmebye se pueda realizar mediante una cuenta de Google, activando esta opción, la introducción de la contraseña será siempre obligatoria, aunque tengamos iniciada la cuenta de Google en otra pestaña del navegador.

El teclado virtual, es otra medida adicional de seguridad que refuerza la privacidad de nuestros datos introducidos. En aquellos elementos que lo tengan activado, será obligatorio introducir la contraseña elegida para poder visualizarlos o modificarlos durante el uso de nuestra cuenta. No es por tanto, una contraseña que el receptor o heredero del contenido deba conocer o tenga que introducir, es para cuando el propietario de una cuenta, quiera acceder a editar y consultar algo ya creado.

La impresión del testamento digital se genera automáticamente, obteniendo los datos de nuestro perfil de usuario y generando un documento en formato PDF, compatible para ser presentado ante cualquier notario de España. Cualquier duda sobre la legalidad de este documento, podrá ser consultada en el Colegio Oficial de Notarios de Cataluña, en atención al colegiado. Actualmente, estamos trabajando con otros países para compatibilizar el documento con sus reglamentos.

El localizador de notarios, pone al alcance del usuario, el buscador oficial de Notarios abriendo según el país que necesite, la web y herramienta oficial. Si se selecciona algún país sin acuerdos, se utiliza el mapa de Google para mostrar los notarios sin ningún criterio de búsqueda más que el país.

Existen dos tipos de cuentas. Las antiguas cuentas FREE limitadas y cuentas PRO. En versiones anteriores (Beta) se habilitaron cuentas Vitalicias, las cuales se han respetado para las personas que las compraron, pero que actualmente no están disponibles.

10GB de almacenamiento. Transferencias, voluntades y testamento vital (DVA).

Muros del recuerdo públicos y privados.

Espacio ilimitado con los diferentes apartados necesarios para la gestión (obituarios, tienda, libro de condolencias digital, encuestas de satisfacción, vehículos, empleados y mucho más).

Para el pago de las cuentas PRO, utilizamos una pasarela de pago virtual TPV de la Caixa, uno de los bancos más seguros del mundo y más utilizados en grandes eCommerce, así como PayPal.

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