Urgencias
¿Se ha parado algo?
Si hay una familia delante ahora mismo, llame. No rellene nada: descolgamos y lo resolvemos hablando. El formulario es para todo lo demás.
Lo que más acelera la reparación
Enséñenoslo en vez de contárnoslo
La mitad del tiempo de una avería se nos va en entender qué está pasando. Si nos manda un vídeo por WhatsApp, nos ahorramos esa mitad entera.
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Grabe la pantalla donde falla
Con el móvil, de frente. Si es la tele de la sala, grabe la tele; si es el panel, grabe el ordenador.
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Hable mientras graba
Diga en voz alta qué ha hecho, qué esperaba y qué ha salido. «He pulsado aquí, tendría que abrirse el muro de la familia y se queda en negro.» Con eso no tenemos que adivinar nada.
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Mándelo al 687 774 395
Fotos, vídeos y capturas, todos los que haga falta. Si ve un mensaje de error, foto a la pantalla entera, no solo al error: lo de alrededor también nos dice cosas.
No hace falta que lo grabe bonito ni que lo repita. Un vídeo torcido de quince segundos con su voz explicándolo vale más que tres correos.
Dar parte de la avería
Un minuto. Lo que de verdad necesitamos está marcado con *.
Qué pasa después
Lo que hacemos con su parte
Lo leemos y lo ordenamos
Los partes entran por nivel de urgencia, no por orden de llegada. Una familia esperando pasa por delante de una errata, siempre.
Le escribimos a usted
Al WhatsApp o al teléfono que nos deje, no a un buzón genérico. Si necesitamos ver algo más, se lo pedimos ahí mismo.
Le contamos qué era
Cuando quede resuelto le decimos qué pasaba y qué hemos hecho. Si fue cosa de la sala y no del servicio, también se lo decimos.